faqとは？読み方や何の略なのか解説！例文と作り方・考え方

「faqとQ&Aの違いについて知りたい」「自社サイトにfaqを作りたいがどんな例文がいいかな」と悩んでいる方はいませんか？

faqを簡単に言うと「よくある質問」のことです。

この記事では、そんなfaqの読み方や略を説明し、faqの例文や自社サイトにfaqを作成するときの注意点まで解説します。

この記事を読めば、faqの例文や自社サイトにfaqを作成するときには何を注意すれば良いかが簡単に分かるようになります。

ぜひ、読んでみてくださいね。

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そもそもfaqとは？

faqとは「よくある質問」のことです。

Webサイトを見ていて分からないことがあったときに「よくある質問」というページを見たことがある人も多いでしょう。

ここからは、そのfaqの読み方や何の略なのかを詳しく説明します。

faqは何の略？読み方は？

faqは「Frequently Asked Questions」の頭文字を取って略したものです。

faqの読み方は「エフ・エイ・キュー」になります。

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faqの例文

Webサイトでよく見るfaq。

そんなfaqでよく見られる例文はこの7つです。

1つずつ説明しますね。

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faqの例文① : ログイン方法が分からない

これは、ログイン方法が分からない人のためのfaqです。

例えば、「ログイン方法が分からないのですが、どうしたらいいですか？」というfaqを用意してその下に解決策を書きましょう。

Webサイトではログインしないと見れないサイトが多く、ログイン方法が分からないというユーザーもある程度いるので、このfaqがよく見られます。

faqの例文② : パスワードが分からない

読者の中にもWebサイトのパスワードを忘れてログインできないという経験をしたことがある人も多いでしょう。

例えば、「パスワードを忘れた場合はどうすれば良いですか？」というfaqを用意しましょう。

Webサイトにログインする際のパスワードを忘れている人は多いので、パスワードを忘れたときの対処法をfaqの下に書きましょう。

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faqの例文③ : エラーが出る

Webサイトにログインしようとしたとき、Webサイトの特定のページにアクセスしようとしたときエラーが出ることもあるでしょう。

そのため、「エラーが出たのですが、どうすれば良いですか？」というfaqを用意しておきましょう。

そのfaqに対して解決方法を書いておきましょう。

「メールアドレスやパスワードは合っていますか？」や「対応OSは〇〇です」などの解決方法が多く見られます。

faqの例文④ : 登録情報の更新方法

これは、Webサイトに登録している個人情報を変更するときのfaqです。

例えば、「登録しているメールアドレスを変更したいのですが、どうすれば良いですか」というfaqですね。

特に、個人情報を扱うサイトではこのfaqが多く見られます。

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faqの例文⑤ : 申し込み手順

読者のみなさんもWebサイトで服や靴など様々なものを買ったことがありますよね？

その際の購入方法や申し込みの手順についてのfaqです。

例えば、「申し込み手順がわかりません」というfaqを用意するといいでしょう。

しかし、売り上げにも関わってくるため、自社サイトを通じて商品の申し込みの手順は簡単にしておく必要があります。

faqの例文⑥ : 解約（キャンセル）について

読者の中には「服を買ったけど、やっぱりキャンセルしたい」という経験をしたことがある人は多いでしょう。

そのため、「商品を買ったけど、キャンセルしたい」という解約やキャンセルについてのfaqは用意すべきでしょう。

faqの例文⑦ : 支払日について

クレジット会社やネットショッピングの支払日が気になり、ホームページの支払日を確認したことがある人は多いのではないでしょうか。

例えば、「支払日はいつでしょうか？」というfaqなどです。

お客様の中には支払日を考えてお金を使う人も多いため、クレジット会社や銀行のホームページにこのfaqが多く見られます。

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自社サイトにfaqを作成するときの3つの注意点

faqを自社サイトに作成するときの注意点はこの3つです。

1つずつ説明します。

faq作成の注意点①スタッフやお客様の声を聞く

faqを作成する際には、スタッフやお客様の声を聞くことで実際に困っていることを聞き出しましょう。

スタッフやお客様から実際に困っていることを聞くことで、多くのユーザーに役立つfaqが作れます。

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faq作成の注意点②faqの見せ方に気をつける

「faqの見せ方に気をつける」こともfaq作成の注意点です。

多くのfaqを1ページに並べただけでは、ユーザーにとって役立つfaqとは言えません。

なぜなら、多くのfaqから自分が解決したい疑問があるfaqを探す手間がかかるからです。

そのため、ユーザーにとって役立つfaqを作成するにはfaqをカテゴリ別に分けたり、faqを検索できる機能をつけるなどして、ユーザーのfaqを探す手間を減らしましょう。

faq作成の注意点③faqを改善していく

ユーザーにとって役立つfaqにしていくには、faqを改善していくことも必要です。

faqのクリック数などのデータから「このfaqは本当に必要か？」という疑問を持ったり、お客様が困っていることはないか常に探したりしてfaqを改善いていくことで、ユーザーにとってより良いfaqになるでしょう。

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まとめ

今回は、faqの説明から例文、自社サイトにfaqを作るときの注意点まで説明しました。

おさらいですが、faqとは「よくある質問」のことです。

faqについて気になる方は、ぜひ読んでみてくださいね。

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